Türkiye’de kamu hastanelerinden doktor randevusu almak son dönemde adeta bir piyango kazanmak kadar zorlaştı. Telefon başında saatler, MHRS ekranında bitmek bilmeyen yenilemeler… Sonuç ise genellikle hüsran ve artan bir çaresizlik. Çözüm platformu Şikayetvar‘ın açıkladığı son veriler ise bu yaygın sıkıntıyı ve vatandaşın isyanını rakamlarla gözler önüne seriyor: Nisan ayında MHRS şikayetleri bir önceki aya göre tam %53 oranında fırlamış durumda! İnsanlar sadece randevu bulamamaktan değil, bu durumun kendilerini fahiş fiyatlı özel hastanelere mecbur bırakmasından ve sağlık sorunlarının daha da kötüleşmesinden şikayetçi. Peki, sistem neden bu halde ve vatandaş ne yapacak?
MHRS Alarm Veriyor: Nisan Ayında Şikayetler %53 Arttı, Randevu Bulmak Hayal Oldu!
Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) ile ilgili şikayetler Nisan ayında, Mart ayına kıyasla %53 gibi ciddi bir oranda artış gösterdi. Mart ayında platforma 70 şikayet ulaşırken, bu rakam Nisan’da 107’ye yükseldi. Bu rakamlar, buzdağının sadece görünen kısmı olabilir; zira birçok vatandaşın şikayetini dile getirecek mecra bulamadığı veya umudunu kestiği de bir gerçek.
MHRS şikayetlerinin zirvesinde, tahmin edileceği üzere kamu hastanelerinden randevu bulamamak yer alıyor. MHRS web sitesi ve 182 telefon hattı üzerinden talep edilen randevuların günler, hatta haftalar sonrasına verildiği, bazı branşlarda ise hiç boşluk bulunamadığı belirtiliyor. Sadece poliklinik randevuları değil; devlet hastanelerinde MR, ultrason ve fizik tedavi gibi önemli tıbbi işlemler için de uzun bekleme süreleri vatandaşları canından bezdirmiş durumda.
“Özel Hastanelere Mecbur Bırakılıyoruz”: Vatandaşın İsyanı Şikayetvar’da Yankılanıyor
Şikayetvar üzerinden seslerini duyurmaya çalışan yüzlerce vatandaş, MHRS ve 182 sisteminde yaşadıkları bu çözümsüzlük nedeniyle özel hastanelere yönlendirildiklerini ya da ekonomik güçleri olmasa bile gitmek zorunda kaldıklarını ifade ediyor. Birçok kişi, randevu alamadıkları veya mevcut randevuları iptal edildiği için sağlık sorunlarının daha da kötüleştiğini, tedavilerinin aksadığını ve adeta çaresiz bırakıldıklarını dile getiriyor.
Bazı şikayetlerde ise daha da vahim iddialar var: Sistemin mevcut işleyişinin, vatandaşları bilinçli olarak özel hastanelere doğru ittiği öne sürülüyor. Özellikle kronik rahatsızlığı olanlar, hamileler, çocuklar ve yaşlılar gibi düzenli doktor takibi ve tedavi gerektiren hassas hasta gruplarının, bu sistem sorunları nedeniyle çok daha büyük risk altında olduğu ve ciddi mağduriyetler yaşadığı platform üzerinden acı bir şekilde ifade ediliyor.
Vatandaş Anlatıyor: Aylarca Randevu Alamayanların Dramından Kesitler
Şikayetvar’a ulaşan ve vatandaşların yaşadığı çaresizliği gözler önüne seren bazı şikayetler şöyle:
- Bir vatandaş, “Aylardır randevu alamıyorum. 182’yi aradığımda ulaşamıyorum. MHRS üzerinden asla randevu bulamıyorum. 2025 yılına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ randevu sıkıntısı yaşıyoruz. Sistem düzgün çalışmıyor ve insan sağlığı yeterince önemsenmiyor gibi hissediyorum… Sesimizi duymadıklarını, görmediklerini veya görmezden geldiklerini düşünüyorum,” diyerek isyanını dile getiriyor.
- Göz hastalıkları için aylardır randevu bulamayan bir başkası, “İlla özel hastaneye mi gitmemiz gerekiyor? Parası olmayanlar ne yapsın, bunu merak ediyorum,” diye soruyor.
- Bir öğrenci ise, “MHRS’den randevu alamıyorum. Aylardır bu şekilde… Özel hastaneye gitsem en az 2 bin TL gibi bir miktar ödemiş olacağım ve öğrenci halimle karşılamamın imkanı yok,” diyerek yaşadığı çıkmazı anlatıyor.
- Kalp damar cerrahisi veya kardiyoloji için randevu bulamayan bir vatandaş, “Bu nasıl bir sistemdir ki insanları mecburen özel hastanelere yönlendiriyor. Bıktım artık… Özel hastaneye gidip 15 bin TL harcamak insanı maddi açıdan çok zorluyor. Lütfen çözüm,” çağrısında bulunuyor.
- Bir yıldır diş randevusu alamadığını belirten bir diğeri ise durumu, “Hasta olmak bile artık lüks olmuş,” sözleriyle özetliyor.
- Batman’da yaşayan ve daha önce tedavi gördüğü doktoru Eskişehir’e tayin olan bir hasta, “Tam 2 aydır Eskişehir Şehir Hastanesi’nden cildiye için randevu almaya çalışıyorum ne yazık ki istediğim doktora randevu yok. Talep oluşturmaya çalışıyorum ancak talep dahi oluşturamıyorum,” diyor.
- Zor bela aldığı randevularının sürekli iptal edildiğini belirten bir vatandaş ise, “MHRS sisteminden artık bıktım. Aylardır zor bela aldığım randevularımı iptal edip duruyorlar… Ben randevu alıp bir kere de muayene olamayacak mıyım?” diye feryat ediyor.
- Bir başka “randevu bilmecesi” ise şöyle: “Yaklaşık bir ayı aşkın süredir MHRS üzerinden cildiye polikliniğinden randevu almak için bekliyordum. Nihayetinde aktif olarak gördüğüm poliklinikten iki hafta sonrasına randevu aldım. Fakat birkaç gün sonra, kontrol amaçlı girdiğimde MHRS’de randevumun görünmediğini fark ettim…“
Sistem Çöktü Mü, Yoksa Bilinçli Bir Yönlendirme Mi? Kafalardaki Soru İşaretleri
Vatandaşların şikayetlerinde öne çıkan en önemli nokta, sistemin işlevsizliği ve bunun sonucunda özel sağlık kuruluşlarına mecbur kalınması. Bu durum, “acaba sistem bilerek mi özel sektöre bir akış sağlıyor?” sorusunu da beraberinde getiriyor. Yetkililerden bu konuda tatmin edici bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekleniyor.
Sağlıkta Randevu Krizi Derinleşirken Çözüm Ne Olacak?
Anayasal bir hak olan sağlık hizmetine erişimde yaşanan bu zorluklar, toplumun geniş kesimlerinde ciddi bir mağduriyet yaratıyor. MHRS sistemindeki bu randevu krizi derinleşirken, vatandaşların en temel beklentisi, kamu hastanelerinde zamanında ve nitelikli sağlık hizmeti alabilmek. Şikayetvar verileri, bu beklentinin karşılanmaktan çok uzak olduğunu ve acil önlemler alınması gerektiğini bir kez daha gösteriyor. Yetkililerin bu feryada kulak verip, sistemi iyileştirecek ve vatandaşın sağlık hakkını güvence altına alacak somut adımlar atması elzem görünüyor. Aksi takdirde, “hasta olmak bile lüks” söylemi, ne yazık ki daha sık duyulacak gibi.
