Elektronik devi Samsung Electronics, dünyanın en çok satan otomobil üreticilerinden Toyota Motor ile mevcut iş birliğini dev bir adımla genişlettiğini duyurdu. Bu stratejik ortaklık kapsamında Samsung, dünya çapındaki Toyota bayilerini dijitalleştirmek amacıyla 23.000 adet dijital bilgilendirme ekranı (signage) ve bu ekranları merkezi olarak yönetecek uzaktan yönetim yazılımı teslimatını gerçekleştirdi. Bu hamle, iki dev markanın müşteri deneyimini yeniden tanımlama hedefinin en somut adımı olarak öne çıkıyor.
Bu genişleme, 2025 yılının başında Toyota’nın Avrupa’da 40 ülkede 1.250 bayisinin başarıyla tamamladığı büyük ölçekli dijital dönüşüm programının bir devamı niteliğinde. Samsung, bu başarılı projenin ardından şimdi de kilit pazarlardaki yeni Toyota bayilerine en son ekran teknolojilerini taşıyor.
Müşteri Davranışı Değişiyor: Dijitalden Fiziğe Dönüş
Bu dev yatırımın arkasında, değişen tüketici davranışlarını doğru okuyan bir strateji yatıyor. Otomobil satın alma yolculuğu, son yıllarda online araştırmaların hakimiyetindeydi. Ancak son trendler, tüketicilerin yoğun online araştırmalarından sonra nihai kararı vermek için fiziksel mağaza ziyaretlerine ve “araca dokunma” deneyimine geri döndüğünü gösteriyor.
Toyota ve Samsung iş birliği, tam da bu noktada devreye giriyor. Amaç, geleneksel satış noktalarını, yani otomobil bayilerini, müşterinin dijital dünyada alıştığı hıza ve kişiselleştirmeye sahip, dinamik ve dijital olarak geliştirilmiş ortamlara dönüştürmek. Bu sayede “online” ve “offline” dünya arasında sorunsuz ve bağlantılı bir müşteri deneyimi yolculuğu oluşturulması hedefleniyor.
Samsung Electronics Görsel Ekran (VD) İş Birimi Başkan Yardımcısı ve Kurumsal İş Ekibi Başkanı Hoon Chung, bu trendi şu sözlerle doğruladı:
“Otomobil bayilerinin dijitalleşme trendi küresel olarak hız kazanıyor ve dijital signage’lar (bilgilendirme ekranları) bu değişimde kilit bir rol oynuyor. Toyota Motor ile ortaklığımız sayesinde dünya çapındaki müşterilerimiz için otomobil satın alma sürecini hızlandıran yenilikçi çözümler sunmaktan gurur duyuyoruz. Ayrıca küresel olarak çeşitli pazarların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, farklılaştırılmış teknolojiler geliştirmeye de kararlıyız.”
Showroom Deneyimi Yeniden Tanımlanıyor: Samsung QMC Serisi
Samsung, bu büyük ölçekli proje kapsamında Avrupa, Orta Doğu ve Bağımsız Devletler Topluluğu (BDT) genelindeki Toyota bayilerine yaklaşık 23.000 adet dijital ekran konumlandırdı. Bu, şirketin bugüne kadarki en kapsamlı ticari tabela projelerinden biri olarak kayıtlara geçti.
Bu ekranlar, bayilerin en kritik noktalarına stratejik olarak yerleştirildi:
- Danışma kabinleri
- Araç teşhir alanları
- Müşteri bekleme salonları
Proj_D_e kullanılan donanımlar arasında, Samsung’un ticari ekran pazarındaki amiral gemisi serilerinden biri olan QMC Serisi öne çıkıyor. Bu seri, bir otomobil showroom’unun tüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere özel olarak tasarlanmış özellikler sunuyor:
- Geniş Ekran Seçeneği: 43 inçten başlayıp 98 inçe kadar çıkan devasa boyut seçenekleri.
- 4K UHD Çözünürlük: Araçların en ince detaylarını bile keskin bir netlikte sunar.
- Parlaklığa Karşı Dirençli Panel: Showroom’lar gibi yoğun ışıklı ortamlarda yansımayı engelleyerek mükemmel görünürlük sağlar.
- Tasarım Esnekliği: Düzgün kenarlıkları sayesinde hem dikey hem de yatay kullanıma olanak tanıyarak yaratıcı kurulumlara imkan verir.
- Çevre Dostu: Çevre performansıyla EPEAT Gümüş sertifikasına sahiptir.
Müşteri İçin Ne Değişiyor?
Toyota dijital bayi müşterileri, artık bu Samsung Dijital Signage ekranları aracılığıyla araç modellerine göz atabilir, ürün özelliklerini detaylıca görüntüleyebilir ve mevcut kampanyaları veya teklifleri anlık olarak inceleyebilir.
En önemlisi, dokunmatik arayüzler, müşteriye gerçek zamanlı özelleştirme olanağı sunuyor. Ziyaretçiler, bayideki bir ekran başında, hayallerindeki aracın rengini, jantlarını, iç döşemesini ve diğer tüm opsiyonlarını seçerek ideal araç konfigürasyonlarını oluşturabiliyorlar.
Bu dijital araçlar, satın alma sürecini çok daha etkileşimli ve verimli bir deneyime dönüştürüyor. Aynı zamanda, satış personelini de büyük bir yükten kurtarıyor. Personel, artık rutin ürün açıklamaları yapmak yerine, müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu daha kişiselleştirilmiş finansman veya teknik detay görüşmelerine odaklanabiliyor.
Perde Arkasındaki Güç: MagicINFO™ ile Uzaktan Yönetim ve Güvenlik
Onlarca ülkede binlerce bayiye dağılmış 23.000 ekranın yönetimi, lojistik bir kâbus olabilirdi. Ancak Samsung, bu sorunu MagicINFO™ adlı hepsi bir arada uzaktan cihaz yönetim çözümüyle aşıyor.
Tüm dijital bayi ekranları, MagicINFO™ tarafından destekleniyor. Bu çözüm, Toyota’nın IT ekiplerinin, tüm ekran ağının performansını tek bir merkezi kontrol panelinden izlemesine ve herhangi bir sorunu anında gidermesine olanak tanıyor.
Bu kurulumun avantajları muazzam:
- Anlık Müdahale: Donanımın uzaktan kontrol edilmesini sağlar.
- Kesintisiz Deneyim: Kesinti süresini (ekran kararması vb.) en aza indirir.
- Düşük Operasyon Maliyeti: Herhangi bir sorun için yerinde destek veya teknisyen gerektirmeden çalışılmasına yardımcı olur.
Kurumsal Düzeyde ISO Güvenliği
Bu ekranlar sadece video oynatmakla kalmıyor, aynı zamanda dokunmatik etkileşimleri ve potansiyel olarak müşteri verilerini de işliyor. Bu nedenle güvenlik, Toyota için en üst düzeyde bir öncelik. Samsung’un MagicINFO™ çözümü, kurumsal düzeyde güvenlik önlemleriyle geliştirilmiş ve İngiliz Standartları Enstitüsü (BSI) tarafından iki kritik ISO sertifikasına layık görülmüştür:
- ISO/IEC 27001:2022 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi)
- ISO/IEC 27701:2019 (Gizlilik Bilgileri Yönetim Sistemi)
Bu sertifikalar, Samsung’un sunduğu sistemin hem veri güvenliği hem de gizlilik odaklı yönetim konusunda en yüksek uluslararası standartlara bağlılığını vurgulamaktadır.
Toyota: “Müşteri Etkileşimini Önemli Ölçüde Artırdı”
Toyota Motor Avrupa İş Dönüşümü ve Marka Deneyimi Müdürü Dirk Christiaens, iş birliğinden duyduğu memnuniyeti dile getirerek şunları söyledi:
“Samsung’un dijital signage’larını bayilerimize getirmek, müşteri yolculuğunun her noktasında gerçek bir değer kattı. Araba satın alma yolculuğunun birden fazla aşaması var ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için doğru bilgileri doğru zamanda iletmemiz gerekiyor. MagicINFO aracılığıyla ekranlarımızı gerçek zamanlı olarak uzaktan yönetebilme özelliği, dijital bayilerimizdeki müşteri etkileşimini önemli ölçüde artırdı.”
Pazar araştırma şirketi Omdia’nın yakın tarihli bir raporuna göre, küresel dijital bilgilendirme ekranı pazarının 2029 yılına kadar 12,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Samsung’un 2025’in ikinci çeyreğinde ticari ekran pazarındaki yükselişini sürdürmesi ve bu devasa anlaşma, markanın sadece tüketici elektroniğinde değil, B2B (kurumsal) çözümlerde de ne kadar güçlü bir oyuncu olduğunu kanıtlıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Samsung ve Toyota iş birliğinin temel amacı nedir?
Temel amaç, müşterilerin online araştırmalardan sonra geldikleri fiziksel bayilerdeki deneyimi dijitalleştirmektir. Samsung’un dijital signage (bilgilendirme) ekranları ve dokunmatik arayüzleri sayesinde, müşterilerin araçları özelleştirebildiği ve bilgi alabildiği daha etkileşimli, modern ve bağlantılı bir satın alma ortamı yaratmak hedeflenmektedir.
-
MagicINFO™ nedir ve Toyota için neden bu kadar önemlidir?
MagicINFO™, Samsung’un sunduğu hepsi bir arada bir uzaktan cihaz yönetim yazılımıdır. Toyota için bu, dünya çapındaki 23.000 ekranı tek bir merkezden izleme, sorun giderme ve içerik güncelleme anlamına gelir. Bu, operasyonel maliyetleri düşürür, kesinti süresini en aza indirir ve yerinde teknik destek ihtiyacını ortadan kaldırır.
-
Bu projede hangi Samsung ekranları kullanıldı?
Projede, Samsung’un ticari kullanıma yönelik QMC Serisi ekranları tercih edilmiştir. Bu ekranlar, 4K UHD çözünürlük, 43 inçten 98 ince kadar değişen boyutlar, parlak showroom ışığında yansımayı önleyen parlaklığa karşı dirençli panel ve EPEAT Gümüş çevre sertifikası gibi özelliklere sahiptir.
